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工作能力虽然能够通过训练与教导而灌输给员工，人性的态度却无法借由硬性要求而产生。 这些特质的真正来源不是训练课程，也不是员工福利，而可能是25年前在柴郡一幢住宅里的慈爱气氛，当时两名父母以宽容而愉 悦的心情把一名未来的航空公司员工拉扯长大，所以今天这名员工才会具备坚定的意志与和善的态度，而能够引导一名焦急的学生前往登机口搭乘飞往费城的BA048号班机。 认真说来，父母其实是全球资本主义真正的人力资源部门，却从来没有人肯定父母在这方面的功劳。
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原作者：阿兰·德波顿
阿兰·德波顿（Alain de Botton），作家，生于1969年，毕业于剑桥大学，现住伦敦。著有小说《爱情笔记》、《爱上浪漫》及散文作品《拥抱逝水年华》、《哲学的慰藉》等。他通晓英、法、德、西班牙数种语言，深得欧洲人文传统之精髓他喜欢普鲁斯特、蒙田、苏格拉底，同样喜欢旅游、购物和谈情说爱。他左手小说，右手散文，在文学、艺术、哲学、评论中自由进退、恣意穿插... (更多)
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